特定商取引法

01服務內容與價格

FUYU Concierge 提供住宿推薦與預訂安排，並協助安排滑雪課、交通接駁、雪具租借、餐廳及雪上活動。各項服務由 FUYU 或合作飯店、供應商實際提供，提供者於預訂前說明。

價格以 FUYU 最終 Email 報價為準。報價會列明服務內容、日期、人數、房型、計價幣別、總額、包含及不包含的項目，以及付款期限。

如有另計的稅費、服務費、付款手續費或其他必要費用，將於付款前說明金額或計算方式。

02預訂流程與付款

提交需求表單或收到收件通知，僅代表 FUYU 已收到您的需求，並不代表完成訂房。

FUYU 向飯店確認房況與價格後，會寄出付款通知。請於付款通知寄出後 24 小時內，一次付清全額款項。通知中會載明具體付款截止時間。

逾期未付款，價格及空房不予保留，該筆預訂申請失效。如仍需安排，請聯絡 FUYU 重新確認。

付款方式為信用卡或銀行轉帳，付款資訊依 FUYU 通知提供。

FUYU 確認收款後，會向飯店完成訂房程序，並提供正式訂房確認。實際住宿安排以正式訂房確認所列內容為準。

03服務提供時間

依每筆確認預訂所列的入住、退房、課程、接駁、租借、餐廳或活動日期與時間提供服務。

04FUYU 冬季住宿取消政策

本政策適用於入住日期為每年 12 月 1 日至翌年 4 月 30 日（含）的 FUYU 住宿預訂。

自客人收到 FUYU 正式訂房確認起，適用以下取消與更改規則。

其他入住期間，以及滑雪課、接駁、雪具租借、餐廳與活動的付款及取消條件，會於個別報價及預訂前另行說明，不直接套用本住宿政策。

05取消申請與日期計算

如需取消，請以 Email 通知 fuyuskischool@gmail.com，並提供預訂編號及訂房人姓名。

取消日期以 Email 實際抵達 FUYU 信箱的日本日期為準，包含非客服受理時間收到的信件，不以客服回覆日期計算。

取消天數按日本時間的日曆日，從入住日往前計算，入住日不計入。必要退款資料稍後補齊，不影響原取消通知的收件日期。

06取消費與可退房費

取消費以 FUYU 最終報價單所列的「房費」為計算基礎。

符合退款條件時，實際退款金額須再扣除下列適用費用：

• 信用卡付款：原刷卡交易金額的 3.2% 手續費。
• 銀行轉帳付款：辦理退款所產生的銀行及匯款相關手續費，依銀行實際收取金額計算。
• 行政費用：依不同飯店而異，適用的確切金額將於客人付款前，在個別報價及取消條件中列明。

07退款方式與期限

FUYU 將於收到取消 Email 及必要退款資料之日起 7 個日曆日內，完成退款作業。

信用卡或銀行帳戶的實際入帳時間，依發卡銀行及收款銀行的處理時間而定。

• 信用卡付款：退款至原付款卡片。
• 銀行轉帳付款：請依客服指示提供退款帳戶資料。

08更改預訂

• 更改入住日期或入住人姓名，均視為取消原訂單，依上述取消政策處理。
• 預訂不得轉讓予他人。
• 僅升等房型不視為取消；能否升等及所需補付差額，仍須由 FUYU 向飯店確認。

09團體預訂

預訂 5 房以上的團體，可於詢價時提出取消期限協商。另行約定的條件須於付款前以書面確認。

10適用說明

上述取消費適用於客人自行取消或更改住宿預訂。飯店或 FUYU 無法提供已約定服務的情形，不直接套用客人自行取消的規則，應依適用法律及契約處理。

本政策不限制適用法律保障且不得排除的消費者權利。