FUYU CONCIERGE
常見問題
從第一次詢問，到回來確認您的旅程。
如何取得住宿推薦？可以直接查空房嗎？
填寫日期、人數與住宿偏好後，系統會推薦可供詢問的飯店與參考房型。您可選擇最多三間，再留下聯絡資料；也可以不選，由 FUYU 協助推薦。客服會透過飯店窗口或合作系統確認空房與價格後回覆。這些推薦不是即時空房或正式報價，選擇不代表預訂。
填完表單，就代表預訂完成了嗎？
還沒有。送出表單表示我們已收到需求，客服會再確認供應、日期、人數與報價。收到需求通知或接受報價，都不代表供應商已確認；請以明確標示為「已確認」的安排為準。
可以直接與客服討論，不逐項填表嗎？
可以。您可以透過 LINE、WhatsApp 或網站聯絡入口與 FUYU 討論需求。提供行程編號與想安排的項目，能幫助客服更快找到您的資料；後續可回到「我的行程」查看已整理的內容。
住宿如何付款？什麼時候需要付清？
FUYU 統一報價與收款。向飯店確認房況及價格後，我們會寄出付款通知，請於通知寄出後 24 小時內以信用卡或銀行轉帳一次付清全額款項。逾期未付款，價格及空房不予保留，該筆預訂申請失效。FUYU 確認收款並向飯店完成訂房後，才會提供正式訂房確認；其他服務的付款條件於個別報價中說明。
如何查看「我的行程」？
客人需要使用自己的 Email 登入，並取得該行程的存取權限。若無法登入或看不到預期的行程，請聯絡 FUYU，提供預訂使用的 Email 與行程編號；請不要傳送登入驗證碼。
為什麼需要同行旅客資料？
住宿與其他安排可能需要姓名及生日。領隊旅客另需提供 Email 與 LINE 或 WhatsApp 聯絡方式；租借雪具時可補上身高、體重及滑行程度。代填前請先取得同行者或監護人的同意。
航班還沒確定，可以先安排交通嗎？
可以先提供抵達與離開二世古的日期、出發地及下一個目的地，航班資訊之後再補。若需要協助，請在交通頁按「幫我安排接駁」，由客服確認合適方式及報價。
冬季住宿如何取消或更改？
FUYU 冬季住宿取消政策適用於 12/1–4/30 入住的預訂，自您收到正式訂房確認起生效。入住前 62 天以上取消，扣除房費的 20%，其餘 80% 再扣除適用的退款手續費與行政費用；入住前 61 天內至入住當日取消，全額不退。更改入住日期或入住人姓名視同取消，僅升等房型不視為取消。請以 Email 通知 fuyuskischool@gmail.com；依日本時間的日曆日、以信件實際抵達日期計算，入住日不計入，非客服時間收到的信件也計算在內。其他期間及服務另依預訂條件辦理，完整內容請見條款與細則。
退款會扣哪些費用？多久收到退款？
符合退款條件時，信用卡退款須扣原刷卡交易金額的 3.2% 手續費；轉帳退款依銀行實際收取的銀行及匯款費用計算。另有依飯店而異的行政費用，確切金額會在付款前列明。FUYU 會於收到取消 Email 及必要退款資料之日起 7 個日曆日內完成退款作業，實際入帳時間依銀行處理時間而定。
需要購買旅遊保險嗎？
我們強烈建議您購買旅遊保險。二世古冬季住宿的取消條件較嚴格，天候、航班或交通異動等不確定因素，都可能影響行程。投保前請確認保單是否涵蓋旅程取消、中斷及延誤，並確認滑雪活動的保障、除外條款、理賠上限及自負額。是否承保及能否理賠，仍須依保單條款與保險公司的審核為準。
遇到天候或航班異動，可以免費取消嗎？
天候或交通異動不代表住宿一定能免費取消，請盡快聯絡 FUYU 並提供預訂編號與受影響日期。我們會協助向飯店確認可行的安排，取消與退款仍依已確認的預訂條件處理；若飯店或 FUYU 無法提供約定服務，則依適用法律及契約處理。旅遊保險的理賠須向保險公司申請，不等同於飯店或 FUYU 退款。